□ 本報記者 潘從武
□ 本報通訊員 龔彥晨 王娟
當(dāng)下，盲盒消費(fèi)持續(xù)火爆，一些“線上代拆盲盒”直播也開始流行起來。這類直播結(jié)合了直播的即時互動和拆盲盒的驚喜刺激，吸引了眾多年輕消費(fèi)者。而在火熱的現(xiàn)狀下，一些糾紛也隨之產(chǎn)生。
2025年1月，張某在某短視頻平臺被某直播間推廣的動漫題材卡牌盲盒吸引。該直播間宣傳，有機(jī)會抽取稀有款式，同時明確告知“拆封后不支持退貨退款”。張某初次嘗試即抽中一張珍藏版卡牌，這令他信心大增，隨即連續(xù)下單300盒，總金額達(dá)1.4萬余元，均由主播在直播間實(shí)時拆封。然而，后續(xù)拆封的結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)未達(dá)到其預(yù)期，失望的張某在收到已拆封的卡牌后向平臺申請退貨退款。
平臺支持了張某的訴求。但商家認(rèn)為，商品已被拆封，影響二次銷售，不同意退還貨款。在與張某協(xié)商無果后，2025年12月，商家將張某訴至新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市天山區(qū)人民法院，請求法院判令張某返還全部貨款。
庭審中，張某辯稱，直播間存在誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌，盲盒開出的卡牌價值與1.4萬余元的價格不符，其在收到快遞后未拆封便退回，符合“七天無理由退貨”的要求。
法院經(jīng)審理后認(rèn)為，該案的爭議焦點(diǎn)在于直播間是否涉及虛假宣傳、盲盒價格是否合理、已拆封的盲盒產(chǎn)品能否適用“七天無理由退貨”。
國家市場監(jiān)督管理總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引(試行)》(以下簡稱《指引》)中明確，盲盒經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得實(shí)施不按規(guī)定明碼標(biāo)價、哄抬價格、價格欺詐等違法行為，還應(yīng)當(dāng)將商品名稱、商品種類、商品樣式、抽取規(guī)則、商品分布、限量商品投放數(shù)量、抽取概率、商品價值范圍等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費(fèi)者在購買前知曉。本案中，商家在銷售時已明碼標(biāo)價，并公開抽取概率、卡牌種類等內(nèi)容，符合有關(guān)規(guī)定。
盲盒的核心消費(fèi)體驗(yàn)在于“揭開未知瞬間的驚喜感”，商品一旦在線上被拆封，其內(nèi)容即被特定化，該盲盒的“隨機(jī)性”與“不確定性”隨之消滅，核心商品價值已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。此外，消費(fèi)者在主播明確告知“拆封后不可退換”規(guī)則后仍指令繼續(xù)拆盒，應(yīng)視為接受該交易條件。
《指引》中還明確，盲盒經(jīng)營者通過充分告知提示，并經(jīng)消費(fèi)者單次購買時確認(rèn)后，以互聯(lián)網(wǎng)形式銷售的盲盒商品拆封后可以不適用“七天無理由退貨”。因此，本案不應(yīng)適用“七天無理由退貨”規(guī)則，否則將打破盲盒交易的誠信基礎(chǔ)，不利于穩(wěn)定經(jīng)營秩序。
最終，在法院的組織下，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議：張某向商家支付8300元的部分貨款，卡牌不再寄回。
法官提醒，盲盒直播作為一種新型營銷模式，豐富了消費(fèi)場景，但同時也伴隨著信息不透明等風(fēng)險。為有效規(guī)范盲盒經(jīng)營行為、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對《指引》進(jìn)行嚴(yán)格落實(shí)，以顯著方式真實(shí)、完整公示商品信息與抽取規(guī)則，不得進(jìn)行虛假或誘導(dǎo)式宣傳，確保商品質(zhì)量，自覺維護(hù)公平透明的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者在盲盒消費(fèi)時應(yīng)理性、節(jié)制，購買前應(yīng)仔細(xì)閱讀規(guī)則，認(rèn)清“拆封后價值實(shí)現(xiàn)”的交易特性，避免因一時沖動投入超出自身承受能力的資金。權(quán)益受損時，應(yīng)保存好宣傳頁面、直播錄像、聊天記錄等證據(jù)，依法維權(quán)。
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