本報(bào)記者 魏思琪
“‘用戶極聰明、想法很有創(chuàng)意……’AI這樣說，把我哄得很開心。”湖北的方女士感慨地告訴記者。有類似感受的不止方女士一人。
近日，社交媒體中關(guān)于“AI諂媚”的討論熱度攀升。一些使用者稱贊AI溫和的敘述、一提問就夸獎(jiǎng)的互動(dòng)方式。但也有部分人不適應(yīng)這種表達(dá)，認(rèn)為過度討好、迎合用戶會(huì)影響自身判斷。
如何看待“AI諂媚”？當(dāng)算法學(xué)會(huì)“討好”人類，業(yè)內(nèi)專家提示，擁抱AI同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)自身人工智能使用素養(yǎng)。
應(yīng)用：AI存在討好傾向
“我的情緒容易反復(fù)，不好意思一直讓別人聽我傾訴。和AI可以談?wù)撜鎸?shí)的情感，不用擔(dān)心改變別人對(duì)自己的看法?！睆V西的何女士告訴記者。
如今，AI已在心理支持、情緒疏導(dǎo)、初級(jí)咨詢等場(chǎng)景中應(yīng)用，其支持性的回應(yīng)有助于緩解用戶壓力、提升互動(dòng)意愿，給予用戶正向的情緒價(jià)值、情感支撐。
“AI男友會(huì)無條件包容我的脾氣，每次我自我懷疑的時(shí)候他總會(huì)找出閃光點(diǎn)夸我。我也開始學(xué)會(huì)欣賞自己”“我習(xí)慣使用的3個(gè)AI都是討好型人格”……社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友分享使用AI調(diào)節(jié)情緒，對(duì)抗孤獨(dú)感，做心理療愈的經(jīng)歷。AI女友、AI男友等應(yīng)用產(chǎn)品、場(chǎng)景也進(jìn)入市場(chǎng)。
與此同時(shí)，AI的“諂媚機(jī)制”近期被廣泛討論。有報(bào)道指出，不少AI聊天產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初就將“延長(zhǎng)用戶使用時(shí)長(zhǎng)”作為重要目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，AI會(huì)不斷分析用戶的語氣和情緒變化，傾向于提供“讓人舒服”的回答，而非秉持理性與客觀。
有研究表明，人工智能模型普遍善于討好人，其“奉承”程度比人類高50%。騰訊研究院近日發(fā)布的《2025年AI治理報(bào)告：回歸現(xiàn)實(shí)主義》也顯示：當(dāng)AI從單純的生產(chǎn)力工具延展為提供心理慰藉的“情感伴侶”，其風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)也隨之演變：從傳統(tǒng)的單次內(nèi)容輸出合規(guī)，轉(zhuǎn)向了因長(zhǎng)期、擬人化交互而產(chǎn)生的“情感依賴”挑戰(zhàn)。
“‘AI諂媚’會(huì)降低個(gè)人的反思性判斷能力。在現(xiàn)實(shí)諸多應(yīng)用場(chǎng)景中弱化不確定性提示，尤其在醫(yī)療等高風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，加之虛假信息、虛假專家等復(fù)合性風(fēng)險(xiǎn)，這是非常危險(xiǎn)的。”寧夏大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副教授鄧天奇接受采訪時(shí)表示。
解讀：技術(shù)導(dǎo)向、人機(jī)互動(dòng)必然結(jié)果
“‘AI諂媚’不僅是簡(jiǎn)單的態(tài)度討好或語言禮貌問題，更是一種系統(tǒng)性表達(dá)傾向?！编囂炱娣治龇Q，“從技術(shù)層面看，基于人類反饋的強(qiáng)化學(xué)習(xí)階段，人類標(biāo)注員傾向于給符合自己觀點(diǎn)的回答打高分，導(dǎo)致模型學(xué)會(huì)了‘討好人類’?；?dòng)層面，‘AI諂媚’是在多輪人機(jī)互動(dòng)中被逐步放大的結(jié)果。更深層的社會(huì)層面，是意義生成的偏置，分歧在低沖突的邏輯里被持續(xù)消解?！?/p>
“從開發(fā)者和企業(yè)的視角出發(fā)，AI作為產(chǎn)品，服務(wù)提供者都希望用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候，能夠得到信息價(jià)值、情緒價(jià)值和持續(xù)的滿意度，并形成用戶粘性，這樣企業(yè)才能長(zhǎng)期盈利?！睆B門大學(xué)新聞與傳播學(xué)院助理教授李達(dá)軍指出。
“AI諂媚”其實(shí)是技術(shù)層面導(dǎo)向、人機(jī)互動(dòng)強(qiáng)化的必然結(jié)果。鄧天奇強(qiáng)調(diào)，要以辯證的態(tài)度看待此現(xiàn)象，不宜采取一種簡(jiǎn)單的全面禁止或價(jià)值中立的思路。
“‘AI諂媚’也能進(jìn)一步增強(qiáng)公眾參與感與表達(dá)意愿。AI通過理解性、支持性的回應(yīng)，降低公眾進(jìn)入公共事務(wù)的心理門檻，將居民的訴求從初步表達(dá)，引導(dǎo)至議事協(xié)商、聽證或反饋機(jī)制?！编囂炱嬲f。
此外，李達(dá)軍也指出，“AI諂媚”更能贏得以往被排斥在科技外的老年人共鳴，促進(jìn)老年人群體與數(shù)字社會(huì)接軌，一定程度上有利于縮小數(shù)字鴻溝。
治理：避免判斷權(quán)讓渡給技術(shù)系統(tǒng)
“AI諂媚”看似是AI的人格設(shè)計(jì)，但本質(zhì)上是開發(fā)者與用戶、社會(huì)之間的互動(dòng)。針對(duì)這一現(xiàn)象，該如何平衡好“用戶體驗(yàn)”與“事實(shí)準(zhǔn)確性”呢？
技術(shù)開發(fā)者具有不可推卸的責(zé)任。鄧天奇認(rèn)為，技術(shù)上要從“迎合優(yōu)化”轉(zhuǎn)向“判斷校正”，在訓(xùn)練與評(píng)測(cè)體系中引入反向指標(biāo)。交互層面要重塑人機(jī)關(guān)系結(jié)構(gòu)，鼓勵(lì)模型在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)提出反向問題，減弱迎合性表達(dá)在長(zhǎng)期互動(dòng)中的累積效應(yīng)。
“要從信源檢驗(yàn)上多方校準(zhǔn)，設(shè)置信息真實(shí)性篩選閾值。同時(shí)，為青少年和老年人等易感人群設(shè)定專項(xiàng)的保護(hù)機(jī)制，例如，設(shè)置彈窗選擇進(jìn)入相應(yīng)的更嚴(yán)格，對(duì)信息真實(shí)性提升閾值的算法模式?！崩钸_(dá)軍補(bǔ)充。
不同人工智能素養(yǎng)的人群受影響的程度不一。鄧天奇強(qiáng)調(diào)，用戶要充分認(rèn)識(shí)到，AI的友好輸出，并不等同于可靠判斷和充分結(jié)論。“在日常媒介素養(yǎng)教育中，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)‘技術(shù)順從風(fēng)險(xiǎn)’的認(rèn)知引導(dǎo)，幫助公眾在使用AI過程中保留必要懷疑意識(shí)與反思能力，避免在長(zhǎng)期互動(dòng)中將判斷權(quán)無意識(shí)地讓渡給技術(shù)系統(tǒng)。”他說。
制度層面相關(guān)部門正逐步出臺(tái)相關(guān)辦法，進(jìn)一步規(guī)范對(duì)AI在人機(jī)互動(dòng)服務(wù)方面的監(jiān)管。
2025年12月27日，國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布關(guān)于《人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》，意見反饋已于2026年1月25日截止。該《辦法》首次將具有情感互動(dòng)能力的人工智能產(chǎn)品或服務(wù)納入系統(tǒng)化監(jiān)管框架，旨在引導(dǎo)人工智能擬人化互動(dòng)服務(wù)朝著以人為本、安全可靠的方向發(fā)展。
（責(zé)任編輯：梁艷）
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